5 (lima) "Dimensi Kualitas Layanan" pada industri jasa pelayaran (kargo)

Berikut ini 5 (lima) "Dimensi Kualitas Layanan" pada industri jasa pelayaran (kargo) :

A. Kehandalan/ Reliability :

    1. Tiba di pelabuhan tepat waktu/ sesuai jadwal operasi/ charter.

    2. Kapasitas ruang muat yang besar dengan freight murah.

B. Daya Tanggap/ Responsiveness :

    1. Sistem booking space (pemesanan ruang muat) secara on-line.

    2. Penanganan dan pengaturan muatan yang handal.

    3. Pengurusan cargo document (dokumen muatan) yang cepat.

C. Jaminan/ Assurance :

    1. Reputasi/ kepercayaan dalam keselamatan pelayaran yang tinggi.

    2. Awak kapal yang berkompeten.

    3. Asuransi muatan sesuai perjanjian pengangkutan.

D. Empati/ Empathy :

    1. Mengantisipasi kerusakan/ kehilangan muatan.

    2. Membantu pengurusan klaim/ tuntutan.

E. Bukti Langsung/ Tangible :

    1. Kapal yang dipakai memenuhi standar internasional.

    2. Ada beberapa tipe kapal yang dapat menyesuaikan kebutuhan muatan.

    3. Ruang muatan yang memadai, siap sebelum dimuati, lengkap dengan ventilasi yang cukup.

    4. Alat bongkar-muat yang layak pakai dan tersertifikasi.

    5. Kantor perusahaan pelayaran yang representatif.

Disajikan pada perkuliahan Manajemen Mutu di Sekolah Tinggi Manajemen Transpor (STMT) Trisakti Jakarta, program studi S1 Manajemen Transpor Laut, kelas Alih Program BP3IP-STMT Angkatan 17.

Disusun oleh :

1. Cahya Fajar Budi Hartanto / 244310034

2. Agus Hadiwibowo / 244310028

3. Agus Hamid / 244310029

4. Andry Wijaya / 244310032

5. R. Wira Hendra Dana / 244310044

6. Samuel Michael Tuuk / 244310045

7. U m a r / 244310050

8. Marianus Wilhelmus Lawe / 244310053

9. Mario Bernhard Simarmata / 244310055

10.Rio Adrianto / 244310062

Bidang Jasa : Pelabuhan Kapal Cargo / Barang

 TUGAS SERVICE QUALITY

1. Keandalan  :  

 Memiliki fasilitas dan pelayanan lengkap serta tepat waktu terhadap kapal cargo terkait :

·        *  Kepanduan (keluar – masuk kapal ke pelabuhan)

·       *   Mooring

·        * Tunda / tug

2. Daya Tanggap :

·       *  Sistem Freight forwarding yang cepat dan tepat

·       *  Penangan muatan dipelabuhan yang cepat dan tepat

3. Jaminan :

·        * Terpercaya dan memiliki standard ( level sesuai ISPS Code) yang sesuai untuk keselamatan dan keamanan    kapal di pelabuhan

·        *   Asuransi

4. Empati :

    Memahami kebutuhan serta memuaskan kebutuhan pihak kapal dan exportir atau emportir.

5. Bukti  Langsung :

·       *  Dermaga / Quay / Pier

·        * Warehousing / pergudangan

·        * Pilotage / kepanduan ( pilot station & pilot Boat )

·       *  Mooring gang

·       *  Quarantine / karantina

·       *   Custom & Immigration ( kepabeanan/ bea cukai dan imigrasi )

·       *   Bunker station ( untuk F.O dan F.W )

·       *  PBM /TKBM

 

AGGOTA :

1.      Asriel Hasan                                                                                  

2.      Dwi Sujianto 

3.      Agung Supriyanto                                                 

4.     Yuliana                                           

5.      Tio Lina Simamora                                                                

6.      Ervan Hardiansyah

7.      Sulis Gianto                                                                                 

8.      M. Akbar     

9.     Ronny Fernando

Pelayaran Penumpang

Tugas Kelompok  Manajemen Mutu

Bidang Jasa : Pelayaran Penumpang

1. Keandalan  :  

Ø  Kapasitas penumpang dan barang lebih banyak.

Ø  Dalam satu kali pelayaran dapat mencakup beberapa pelabuhan.

Ø  Just in time.

2. Daya Tanggap :

Ø  Pemesanan tiket mudah karena agent tiket ada dimana-mana dan dapat dipesan secara on line.

Ø  Tiket tersedia di berbagai pelosok –pelosok daerah dan terjangkau.

3. Jaminan :

Ø  Diawaki dengan crew yang profesional serta ditunjang dengan sertifikat yang kompoten.

Ø  Memberikan pasilitas yang memadai.

Ø  Perlengkapan keselamatan serta keamanan .

Ø  Asuransi yang tercover bagi penumpang dan crew.

4. Empati :

Ø Menyediakan serta memberikan kebutuhan seperti : hiburan,kesehatan,tempat ibadah serta fasilitas umum lainnya.

Ø Memenuhi kebutuhan komsumsi penumpang yang layak dan sehat serta cukup.

5. Bukti  Langsung :

Ø Kapal yang sudah moderen.

Ø Akomodasi yang layak bagi penumpang dan crew.

Ø Bagasi yang lebih banyak dan luas.

Ø Mengutamakan pelayanan yang khusus bagi penumpang Cacat,Lansia dan Bayi.

 

AGGOTA :

1.      Taufik .T                                                                                   

2.      Eko Pratomo 

3.      Lewi Yenni Palungan                                                    

4.     Muh. Tatang                                                

5.      Iskandar Dinata                                                                   

6.      Herna Ningsih

7.      Faisal Aulia                                                                                  

8.      Efendi Muzakir        

9.     Agustinus Ruhut

10.  Sugianto Barisi